Chatbot amaç değil, araçtır
Her siteye yapışan sohbet balonu güven vermez; bazen rahatsız eder. Doğru soru “ekleyelim mi?” değil: hangi işi çözecek?
Ne zaman evet?
- Aynı sorular sık tekrarlanıyorsa (fiyat aralığı, çalışma saati, hizmet kapsamı)
- Mesai dışı lead kaçıyorsa ve nitelikli yönlendirme istiyorsanız
- Destek ekibi yoğun, SSS güçlüyse
- Randevu / teklif formu adımlarını sadeleştirebiliyorsanız
Ne zaman hayır / ertele?
- İçerik ve SSS henüz net değilse
- İnsan yanıtı zaten yavaşsa (bot hayal kırıklığını büyütür)
- Satış B2B ve yüksek dokunuş gerektiriyorsa
- Sadece “modern görünsün” diye ekleniyorsa
İpucu
Önce iyi bir iletişim formu + WhatsApp + net SSS. Chatbot, bu temel sağlamsa değer üretir.
Kurulum checklist
- Hedef: destek mi, lead mi, randevu mu?
- Konuşma akışı ve kaçış (“insana bağla”) yolu
- KVKK / veri saklama notu
- Çalışma saatleri ve yanıt SLA’sı
- Haftalık yanlış cevap incelemesi
